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1、 全面负责客户服务部的日常管理和运营工作，向客服总监汇报； 2、 制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程； 

3、 客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量； 

4、 协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈； 

5、 完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度； 

6、 协调本部和公司其他部门之间的关系； 

7、 维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。

要求：

1、 专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先； 

2、 3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程； 3、 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心； 

4、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力； 5、 良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；

5.同时要具备机械专业者优先
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