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岗位职责:
1、推动实施客户服务规范和制度；2、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；3、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；4、全方位优化客户服务质量。 
职位要求:
1、专科及以上学历；2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先；3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。 
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