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岗位职责：

1、熟悉客户服务流程，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

2、熟知公司资源，解答客户提问并落实问题； 

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，**大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4、与相关部门紧密配合，协调沟通；

5、熟练运用office及良好的文档写作能力。
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