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岗位职责：，性别不限
协助总监做好游客服务部的现场运营服务管理和安全管理工作。
一、筹办期
熟悉项目资料、设备设施资料、现场环境点位，跟进现场的客服部功能用房等相关配套设施施工。
2、协助客服运营所属物资的落位。
3、协助主导部门的压力测试和现场岗位相关的员工培训，及培训记录的归档。
4、做好员工的培训记录和视频记录归档。
5、做好所辖区域的现场人员的工作指导和检查。6、所辖区域客服部的工作销项跟进，达到运营开业条件。
二、经营期
1、负责游客投诉处理工作，在集团投诉处理流程的基础上、运用多变灵活的方式处理游客的投诉。
2、负责园区的导游、负责VIP接待、医疗救护等等各项业务工作，严格依据业务流程、规范和标准执行相应工作。
3、建立严谨高效、业务熟练，具有良好职业操守、精神风貌、服务意识的员工队伍。
4、负责制定和完善培训工作计划并组织执行；制定工作计划并组织实施。
5、通过业务培训、现场指导等手段激励员工士气，保持持久良好的业务水平和标准。
6、负责建立并不断完善各项业务流程和工作标准，并指导员工执行。
7、依据公司相关制度，组织员工召开早会，部署和传达工作任务和公司文化精神。
8、随时监督管理、指导和支持员工现场工作，监督游客咨询接待、日常客诉处理、广播、寄存租赁等各岗位人员的服务规范。
9、依据业务流程和规范，及时准确传达各类信息。
10、对当日文件和业务数据进行汇总分析。
11、检查游客中心的工作完成情况，对次日的工作进行安排。
12、掌握各项业务数据并为上级领导提供决策参考。
13、针对与相关部门业务工作的沟通和协调具有建议权。
14、在公司的授权范围内，具有相应的客诉处置权和建议权。
任职资格：
工作时间：
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