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职位描述
1、推动实施客户服务规范和制度；
2、指导、监督、管理下属日常工作，及时解决下属人员工作中出现的问题，督导客户服务体系文件的实施；
3、接待顾客来访，受理客户咨询、顾客投诉的记录并跟进处理结果；处理客诉及跟踪、分析客户满意度；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
5、督导各管家责任区域品质，每周对各区域管家责任楼栋抽查。
任职要求
1、****不限，，形象气质佳，大专及以上学历；
2、有物业客服工作经历，且同等岗位工作2年及以上；
2、沟通表达能力强，主动服务意识，有一定抗压力；
3、熟悉客户接待流程，精通客户投诉处理技巧。
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！