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1、负责在线客户问题咨询的解答或留言回复，筛选有效信息对接至商务；
2、负责技术服务流程环节的沟通协调工作；
3、负责项目软件产品的信息收集及参数配置，保证稳定上线；
4、为客户提供技术支持服务，确认、解决客户使用软件过程中遇到的问题，并及时反馈，编写知识文档、并进行内部共享；
5、负责确认、记录客户反馈的需求，按要求整理文档，对接至产品部；
6、负责进行客户关系的日常维护，提高服务质量及客户满意度
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