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1、负责受理售后报修的软件硬件技术类问题，并为解决方案提供远程支持，对突发异常问题进行应急响应；
2、协助客户对软硬件产品故障进行分析、诊断和引导，对客户的技术性问题进行解答、培训，针对客户需求提供解决方案；
3、主导并配合协同部门处理售后工单，为客户提供远程解决方案，对技术培训文档进行归集整理，并编写相应培训资料，协同做好内部培训及外部培训；
4、服从上级的其他工作安排。
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