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岗位职责：
1、及时处理各平台的客户留言，了解客户需求，协助客户下单；
2、参与订单管理，跟进发货的进度；
3、处理客户的投诉，有效的沟通并给出解决方法；
4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后准备工作(处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程)；
任职要求：
1.基础的天猫等平台客服工作经验，熟悉ERP操作；
2.有较强的责任心和学习能力，能适应轮班工作；
3.一年以上客服工作经验优先；
4.熟悉淘宝后台及购物流程，电脑打字快。
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