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1、负责应对客户咨询、受理投诉；
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档；
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；
4、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访；
5、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
6、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
岗位要求：
1、做事认真、负责、仔细，有较好的沟通能力和快速学习能力；
2、能熟练使用办公软件。
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