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岗位职责
1、确保用户满意； 
2、组织实施公司售后服务策略，负责售后服务业务和控制售后服务流程，并确保核心服务流程得以有效执行； 
3、制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持； 
4、领导和监督索赔和商誉业务，处理批量质量问题； 
5、负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施； 
6、了解当地的汽车修理服务市场和用户需求动态。 
任职要求
1、负责监督、指导车间售后、业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核; 
2、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、维修车间、配件之间的关系，确保全部的员工有良好的工作状态。 
3、负责提升服务能力和客户满意度；完成公司所布置的各项工作和任务； 
4、为部门人员提供专业知识与技能培训； 

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