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1、根据公司的品牌营销策略，负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；2、负责客服部工作流程、工作规范的搭建，推进、监督、执行；3、管理、总结分析客户信息，客户分级管理，针对不同会员制度相应的售后维护制度，并指导监督各分店执行情况；4、针对南宁地区的VIP客户，定期制定营销策略和专场活动，提升VIP客户的忠诚度及重复购买率；5、按公司要求定期对客户进行电话回访，向客户介绍公司的相关推广活动，维护良好的客户关系；6、负责公司客户服务团队的搭建、培训与考核工作；7、定期出差到各分店，检查各分店执行公司客服制度及标准流程的情况，并进行指导与培训；8、公司微信公众号等新媒体推广平台的日常维护、信息编辑和推送，根据需要不断改进、完善和丰富公众号的内容板块；9、根据品牌及营销方案的需要，设计、编辑微信宣传推送页面，并保证页面的美感；10、结合公司营销方案，策划微信线上推广宣传活动，增进与粉丝之间的互动，增强粉丝的粘性；11、将微信公众号新推送的活动内容传达各分店，以便各相关分店熟悉、转发和宣伟活动内容、并提前做好相应准备；12、负责培训各分店人员微信公众号维护及操作技巧，帮助各分店掌握基本的微信平台推广宣传的管理、维护技能；13、完成上级交付的其它任务。任职资格：1、至之间，****不限；2、大专或以上学历，广告设计、市场营销、公关相关专业；3、3年或以上客服工作经验，1年以上同岗位工作经验，有珠宝相关工作经验优先考虑；4、较强的服务意识，思维敏捷，能在压力下展开工作；5、 you xiu的沟通能力、组织协调能力、现场应变能力、团队合作能力6、对新媒体有一定的了解，熟练操作网络平台，较好的软文写作能力。
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