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1、服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
2、我们的目标：与客户携手共同打造**的数字化教育产品。
3、已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
4、负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；
5、负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；
6、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题
7、负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报
8、   完成上级安排的其他工作任务。
9、客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情
10、熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题
11、   客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司
12、客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结
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