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岗位职责：
1、统计、分析每个月的信息处理数据、热线接通比率；制定每个月的信息处理改善方案及报告，并上报珠海总部；
2、进行不定期的回访工作，对客户的询问、要求、建议、投诉及时整理回复；
3、保持与各网点的良好关系，监督各网点的服务形象及意识；
4、回答解决各网点的各种咨询问题，登记网点的反馈情况；
5、记录好用户的报修或投诉信息并下派到当地的网点，及时跟进；积极、妥善的为用户解决问题。
岗位要求：
1、本科以上学历；
2、有售后客服的工作经验者优先考虑；
3、   良好的语言表达和沟通能力，能积极主动地与同事进行沟通，有效协调问题；   
4、具备敏锐的观察能力，思维条例清晰，有较强的逻辑和综合分析能力。
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