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一）   工作职责
1、完成客户来电咨询及回复客户并跟踪相关待处理事项；
2、受理客户报修登记及维护工程师上门服务全程进行跟踪、回访等工作；
3、制定统一的客户投诉处理规范；
4、受理客户投诉，对客户投诉案件进行登记、整理、分析投诉信息，协助各部门调查客户投诉原因；
5、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息并分别转送相关部门；
6、建立客户信息库，有效管理客户信息，便于调用客户信息；
7、从客户投诉案件中发掘客户服务的不足，提出客户服务改进建议与措施；
8、完成部门主管安排的其他各项工作。

二）任职资格
1、大专以上学历,，善于思考，具备良好的应变能力；
2、有良好的合作精神、敬业精神，有责任心，执行能力强；   
3、熟练使用EXECL、   WORD   等办公软件，具备数据统计和分析能力；
4、具备较强的客户服务沟通表达能力；
5、1年或以上相关工作经验，文秘、客户服务等相关专业者优先考虑。

三）薪酬福利
1、独立的办公楼，办公环境优雅，交通便利，配套设施完善，内部设置有员工食堂、宿舍、地下停车场；    
2、提供岗位培训和畅通的晋升渠道；    
3、薪资（2200-3000元/月）+五险一金+商业保险+年终奖+节日福利；    
4、妇**节、中秋、端午、圣诞、春节等节日发放礼品，定期举行各项文体娱乐活动   ；   
5、按照国家法定节假日休假，享受节假日福利、年度带薪休假和旅行；    
6、每年安排员工免费体检；    
7、公司提供食堂午餐补贴5元/餐。
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！