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1、岗位职责
(1)了解熟悉承接店铺的商品信息、选择物流、售后服务、价格调动范围等合作要点
(2)通过千牛等软件和客户沟通，解答客户提出的与产品相关的各种问题，促成交易。
(3)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
(4)负责进行有效的客户管理和沟通。
(5)负责定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
(6)负责发展维护良好的客户关系。
(7)负责组织店铺的售后服务工作。
(8)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
2、日常工作内容:
(1)首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式价格等。
(2)通过聊天工具(淘宝千牛等)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，主动推荐新上的产品，搭配促销，促成订单，完成销售。
(3)买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易。
(4)对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址、进行修改，修改好后备注清楚。
(5)完成客户维护服务，积累老顾客，并按顾客信誉进行群组管理。
(6)完成售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。商品质量跟踪记录等售后服务信息管理，并把结果反馈给主管。
(7)每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容:查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。
(8)每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。
(9)下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，移交给接班客服处理。
(10)每星期将顾客反映的商品问题、服务问题等进行汇总整理，递交主管。
3、任职要求:
(1)中专以上学历，打字50字/分以上。
(2)普通话标准，口齿清楚、思维敏捷，表达能力、亲和力强。
(3)良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
(4)爱电商，喜学习。掌握一定的销售技巧和处理问题的能力。
工作时间:
1、日班客服上班时间:8:00~16:00
2、夜班客服上班时间:16:00~23:30
月休息4天。具体的排班时间和休息时间，由客服主管依店铺管理情况作具体安排。(不能接受的,请勿投简历)
待遇:试用期:1800元/月+绩效提成（不超过三个月）
（若打字未达到50字/分以上的，有学习期7天，7天后打字速度达50字/分以上，补贴30元/天伙食费。7天结束后，正式进入试用期。）
转正:2000元/月+绩效提成 (月均工资2000-4500元)
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！