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岗位职责:  
1、开发、完善小区服务项目，制定、完善客户服务体系及服务流程。  2、加强内部沟通和对所属人员的管理，召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。  
3、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。  
4、负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。  
5、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。  6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。  7、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。  8、完成领导交办的其他工作。
岗位要求：  年龄，，具有三年以上工作经验，善于沟通协调，具有较好的突发事件处理能力和一定的承压能力。
上班地址:江南区友谊西二里19号中房碧翠园C组团
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