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岗位职责
1. 能有效管理好客服团队，并对客服人员进行系统专业知识培训。
2. 与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，及时发现客户问题并给到正确 和满意的回复
3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理，并跟踪进展直至解决
4. 具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到好的网络营销的效果
5. 不断接受公司的各项业务和技能提升培训
6. 负责淘宝客服工作，主要通过QQ高效与网络客户沟通并成交订单
7. 负责维护客户群体，给顾客提供优质服务，从而促成购买
8. 负责对客户回访、服务建议以及意见反馈，准确记录客户信息并及时处理异常，妥善处理客户投诉，保证客户满意
9. 有客服经验者优先录取。

任职资格：
1. ****不限，有天猫、淘宝客服工作经验
2. 有一定客服工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 
3. 要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发
4. 性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极，反应灵敏
5. 打字速度60字/分
6. 对淘宝基本操作熟悉,反应敏捷 
7. 服务态度贴心/细心/耐心
8. 对产品款式细节了解、掌握
9. 主动了解客户需求，掌握沟通技巧
10. 巧用快捷键、快捷语、旺旺表情
11. 做事踏实，为人诚恳，工作负责
12. 熟悉网络营销、电子商务，热爱电子商务行业，并且愿意在电子商务行业长足发展者优先
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！