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岗位职责
1、通过线上即时通讯工具（天猫、京东）与客户沟通，回答客户相关咨询，提供相应售前服务。
2、维护良好的客户关系，掌握客户需求，及时反馈和跟踪问题。
3、电话回访客户进行服务质量和服务满意度的确认并进行统计；
4、售后客诉跟进处理

任职要求
1、Excel数据统计技能；
2、呼叫中心系统的熟悉运用；
3、有1年或以上电子商务售后客服经验。

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