岗位职责
1、安排售前、售后客服人员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
2、监督和检査客服人员，对于即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
3、指导工作中客服人员存在的同题；
4、配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;
5、跟进每日订单记录，对订单下単，发货进行跟踪把控,避免出现问题;
6、负责客户投诉以及处理，对售后客服人员(退换货、退款、査件)的工作组织和技能指导；
7、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量；
8、负责客服团队的培训，制定培训计划并组织落实，提高客服的业务技能;
9、汇总并整理日益增加的客户需求和问题, ， 协助其他部门和管理层处理相关问题。
任职要求
1、熟悉淘宝、天猫、京东平台规则 ；
2、具有1-3年以上电商客服经验 ；
3、具有良好沟通能力、协调能力和组织能力和团队管理能力；
4、性格活泼开朗，抗压能力强，积极向上；
5、能及时应对并解决客服团队的售前、售后问题；
6、服从上级领导安排；
上班时间：8:30——18:00（月休4日）
我们提供：
1、晋升空间：主管—经理—总监
2、岗位调整：只要你有能力，可跨部门职位调整；
3、只要你想学习，我们将提供专业的培训和指导；
4、【全勤奖金】：当月全勤即享有全勤奖金；
5、【定期调薪】：每满一年有1-2次固定调薪机会；
6、【社会保险】：公司为全体员工购买五险；
7、【节日福利】：逢国家重要节假日，如春节、端午、中秋等，为全体员工发放节日福利；
8、【其它活动】：定期组织员工活动、如员工聚餐、K歌、节假日福利、生日Party、下午茶、旅游、烧烤、唱K等。
公司的平台够大，只要你想到，我们就能做到；
天马行空，从不设限，天性解放；
爱玩能玩，带着大家一起玩儿！
就是这个 feel!
公司尊重每位员工，也鼓励员工找到自己喜欢的岗位，能力够，调岗so easy！！！
公司氛围活泼自由自主，期待未来的合作伙伴加入我们，和我们一起享受在泰达米尔的生活。
关于我们
我们的伙伴是一群80.90后，年轻的团队，善良而热情
我们喜欢给自己的伙伴创造惊喜，我们喜欢给我们的boss出难题
我们古灵精怪，充满激情
我们为目标拼搏，努力奋斗
我们的志向是：一群志同道合的小伙伴们一起干一件喜欢的事
我们陪你笑、陪你疯、陪你。。。
其它福利
公司定期举办生日会，不定时组织员工聚餐旅游等团队活动
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！