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职位描述：
1、利用电商平台聊天软件和客户沟通，对客户提出的售后问题进行解答；
2、通过在线沟通解决帮助客户使用商品，处理客户投诉，解决交易纠纷，维护店铺形象；
3、负责订单的在线售后问题及退换货、退款，物流等事项的处理；
4、根据客户的问题结合公司和产品的实际情况帮助客户有效解决问题并保护公司与客户双方的利益。
岗位要求：
1、热爱电子商务行业，可熟练操作计算机，打字速度至少50分；
2、较强的沟通能力、理解能力、抗压能力、应变能力；
3、对客诉类问题的处理有清晰的思路与技巧；
4、热情主动、有责任心、有强烈的服务意识，耐心的处理完成每一位进店顾客；
5、有天猫、淘宝、京东、拼多多等售后客服经验者优先。

【薪资体系】：底薪+绩效（薪资范围：5000元 /月-7000元/月）
【晋升发展】：
1、岗位晋升：客服专员---客服主管
2、发展方向：客服管理、运营两个方向的发展
【福利待遇】：五险+节日礼物+法定假期+员工旅游+不加班
【办公环境】：愉快和谐，环境舒适，年轻人众多，易于相处
【上班时间】：8:30---17:00，中间休息半个小时
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！