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1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2、制定部门工作计划，完成工作报告。
3、保持客房达到目标出租率，确保客房收入。
4、督导下属部门主管或领班，明确岗位责任，确保各项任务按时完成。
5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
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