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1 、负责处理业务部、门市转来的业务咨询与投诉，为客户提供主动、热情、满意、周到的电话服务，并及时发现替在业务信号与预警信号进行销售；
2、负责现有客户的维护和意向客户的开发；
3、收集客户信息和用户信息，对公司形象提升提出参考意见；
4、负责公司客情关系维护、回访、投诉处理并做好电话记录，全力支持销售团内队的销售工作；
5、客户回访，了解客户需求，做好有效的可客户管理；
6、分析总结服务过程中发现的客户问题与信息，提交上司做出及时的改善；
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